الشروط والأحكام
آخر تحديث: يونيو 2026
مقدمة
مرحباً بك في متجر ألمكس. باستخدامك لموقعنا وإجراء عمليات الشراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي طلب.
الطلبات والأسعار
جميع الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ما ينطبق من رسوم. نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في السعر أو نفاد المخزون، وسيتم إعلامك في حال حدوث ذلك.
الشحن والتوصيل
نقوم بتوصيل الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. تُحسب رسوم التوصيل عند إتمام الطلب بناءً على المدينة والموقع. عادةً ما يتم تسليم الطلبات خلال 1 إلى 5 أيام عمل حسب المنطقة. قد تتأخر أوقات التسليم في فترات الذروة أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
سياسة الاسترجاع والاستبدال | Return & Refund Policy
نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة لعملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، يسعدنا مساعدتك في إرجاع الطلب أو استبداله وفقاً للشروط التالية:
1. الفترة الزمنية للإرجاع والاستبدال
يحق للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط قبول المرتجعات
لقبول إرجاع المنتج واسترداد قيمته، يجب أن يستوفي الشروط التالية: • أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً وغير مستخدم أو متضرر. • أن يكون المنتج بكامل تغليفه الأصلي، ملصقاته، وإكسسواراته دون أي تغيير. • الاستثناءات (لدواعي الصحة والسلامة العامة): لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات الغذائية التي تم فتحها، الأعشاب، المكملات الغذائية، أو أي منتجات عناية شخصية وتجميلية قابلة للتلف أو تم فض غلافها الأمني لأسباب تتعلق بالصحة العامة والوقاية.
3. تكاليف الشحن ورسوم إعادة التخزين
• رسوم إعادة التخزين: لا توجد أي رسوم إعادة تخزين (0% Restocking Fee)، يتم إرجاع المنتج دون خصم أي مصاريف إدارية من قيمته. • إذا كان الإرجاع برغبة من العميل (تغيير الرأي): يتحمل العميل التكلفة الكاملة لشحن وإرجاع المنتج إلى مستودعاتنا. • إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو خاطئاً: يتكفل المتجر بكافة تكاليف الشحن والتوصيل دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
4. آلية وفترة استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا، سيقوم فريق الجودة بفحصه والتحقق من حالته. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يتم رد المبلغ إلى العميل خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل. يتم رد الأموال عبر نفس طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها أثناء الشراء (أو عبر تحويل بنكي في حال الدفع عند الاستلام).
سياسة الدفع | Payment Policy
نوفّر لعملائنا وسائل دفع آمنة وموثوقة لإتمام عمليات الشراء بكل سهولة:
بطاقات فيزا وماستركارد (Visa & Mastercard)
يمكنك الدفع باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر (Visa / Mastercard) عبر بوابة دفع مشفّرة وآمنة. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر اتصال آمن (SSL) ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك على خوادمنا.
الدفع عبر باي بال (PayPal)
يمكنك إتمام الدفع بأمان عبر حساب PayPal الخاص بك، حيث تتم معالجة المبلغ مباشرة عبر نظام PayPal المحمي دون مشاركة بياناتك المالية مع المتجر.
الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)
يمكنك أيضاً اختيار الدفع نقداً عند استلام الطلب داخل دولة الإمارات.
العملة والأمان
جميع المعاملات تتم بالدرهم الإماراتي (AED) أو ما يعادله، ويتم خصم المبلغ فور تأكيد الطلب بنجاح. في حال فشل عملية الدفع لا يتم تأكيد الطلب ولا يُخصم أي مبلغ من حسابك.
كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف خلال فترة الـ 14 يوماً مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسنرشدك خلال الخطوات.
المسؤولية
نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة معلومات المنتجات، إلا أننا لا نضمن خلو الموقع من الأخطاء. المنتجات الطبيعية والمكمّلات الغذائية ليست بديلاً عن الاستشارة الطبية.